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世界經(jīng)濟論壇與Salesforce攜手為2026年達沃斯年會推出首款智能體助手，賦能全球領(lǐng)導(dǎo)者！

2026-01-26

2026年1月15日 ，全球領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理（CRM）服務(wù)商Salesforce宣布，已通過Agentforce 360平臺賦能世界經(jīng)濟論壇的機構(gòu)知識庫，為出席 2026 年世界經(jīng)濟論壇年會的3,000 多位全球極具影響力的領(lǐng)袖提供支持。論壇基于Salesforce自主研發(fā)的智能體平臺Agentforce 360，推出了全新的主動式高精度會務(wù)助手應(yīng)用程序 “EVA”。在 2026 年年會上，這款應(yīng)用搭載的AI智能體不僅能解答問題，更可代表領(lǐng)袖進行邏輯推理、優(yōu)先級排序與事務(wù)執(zhí)行，助力參會者突破傳統(tǒng)信息獲取模式的局限。

本屆年會定于 1 月 19 日至 23 日在瑞士達沃斯舉行，預(yù)計將成為該組織歷史上規(guī)模最大的一次會議。大會期間將舉辦 450 場高影響力的主題會議以及數(shù)千場專項交流活動，但現(xiàn)有信息洞察與快速決策、高效行動之間往往存在顯著鴻溝。EVA可基于世界經(jīng)濟論壇十余年積累的可靠機構(gòu)數(shù)據(jù)展開邏輯推理，成為參會者的效能倍增器。它超越了傳統(tǒng)聊天機器人與常見問題解答（FAQ）的功能范疇，作為一個集成化交互界面，幫助參會領(lǐng)袖規(guī)劃會場動線、管理個人日程，并促進人脈拓展與交流協(xié)作。 

這款全新應(yīng)用依托Agentforce 360，將AI智能體、數(shù)據(jù)和人員整合在一個可信的平臺上，全面提升每位參會者的體驗。EVA能夠自動推薦高價值會議、安排雙邊會談，并在數(shù)秒內(nèi)生成詳盡的會議簡報，大幅減少人工操作流程。它將以往需要耗費大量時間的籌備工作，轉(zhuǎn)化為即時可用的可行情報。

" 在我們助力打造史上規(guī)模最大的達沃斯論壇之際，我們很期待每位參會者都能親身體驗到AI智能體協(xié)同工作的意義 ，以及Agentforce如何提升個人與組織的成就上限。由Agentforce 360驅(qū)動的EVA絕不僅是一款聊天機器人，它是根植于可信數(shù)據(jù)的智能禮賓助手，助力領(lǐng)導(dǎo)者行動更快、準備更充分、并果斷采取行動。這正是'智能代理企業(yè)'的生動實踐。"

——Salesforce董事長兼首席執(zhí)行官

Marc Benioff

世界經(jīng)濟論壇總裁兼首席執(zhí)行官博爾格?布倫德表示：“我們正在部署AI智能體，為工作人員的會議籌備工作提供支持，并優(yōu)化參會者的體驗。我們所做的不只是優(yōu)化日程安排，更是解鎖世界經(jīng)濟論壇機構(gòu)知識庫的全部深度價值，并將其直接交付給每一位參會者。”

精準規(guī)劃：智能體驅(qū)動的專屬服務(wù)

在第 56 屆年度會議期間，參會者現(xiàn)可通過EVA 智能體實現(xiàn)以下功能：

• 個性化日程安排：代表參會者推薦、預(yù)約、改期或取消雙邊會談及專題會議。

• 會場導(dǎo)航指引：通過連接事件地圖和導(dǎo)航功能，提供逐向?qū)Ш椒?wù)。 

• 雙邊會談籌備：依托世界經(jīng)濟論壇完整數(shù)據(jù)庫中的背景信息，為即將開展的雙邊會談與會議生成專屬簡報。智能體將信息整合為簡潔易懂的格式，助力參會者在全天行程中隨時獲取關(guān)鍵內(nèi)容，做到萬全準備。

智能體企業(yè)實踐應(yīng)用：

為了實現(xiàn)推理與行動，Agentforce 360 平臺整合了 Data 360（Salesforce 的超大規(guī)模數(shù)據(jù)引擎）、Agentforce Marketing 以及世界經(jīng)濟論壇的會議專屬知識庫文章，提供即時、情境化的支持。Data 360 托管了來自 Salesforce CRM 的 500 多個自定義對象，構(gòu)成了Agentforce用于自主解決常見問題的集中知識庫。

此次部署由Salesforce前沿工程團隊主導(dǎo)，是支撐本屆年會及論壇全年系列活動的整體基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分：

• 個性化支持：Agentforce Service 在網(wǎng)頁和移動端提供客戶支持，涵蓋全渠道協(xié)助、高級案例管理，以及 UpLink（論壇開放創(chuàng)新平臺）等門戶服務(wù)。Agentforce Marketing 則通過個性化的多渠道溝通、活動邀請、用戶旅程設(shè)計以及規(guī)模化社區(qū)互動，實現(xiàn)精準觸達與參與。

• 數(shù)據(jù)互聯(lián)：MuleSoft 安全地將論壇的 Salesforce CRM 與第三方財務(wù)、人力資源、差旅及運營系統(tǒng)連接起來。

• 可執(zhí)行洞察：Tableau 將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的洞察，追蹤各項舉措中的互動交流、出席情況及賬戶活動。

展望未來，論壇計劃通過簡化會員注冊與案例管理系統(tǒng)，擴展Agentforce 360的應(yīng)用范圍，鞏固其作為智能體企業(yè)的地位，在不增加工作人員或參會者手動工作負擔(dān)的前提下，持續(xù)提供規(guī)模化、高互動性的個性化體驗。

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關(guān)于翼攀

上海翼攀信息科技有限公司簡稱“翼攀”（slipstream），是一家基于Salesforce.com，為企業(yè)提供按需定制的CRM（客戶關(guān)系管理）軟件服務(wù)供應(yīng)商，提供專業(yè)的Salesforce咨詢、實施、培訓(xùn)、運維等服務(wù)。