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諾華集團（中國）Novartis China
諾華在中國的經營活動可追溯到200多年前。早在1886年，嘉基公司就開始在中國推廣染料，此后汽巴公司與山德士公司也先后進入中國市場。1970年，嘉基公司和汽巴公司合并；并于1987 年在華成立北京汽巴-嘉基制藥有限公司，這就是北京諾華制藥有限公司的前身。1996年，汽巴-嘉基和山德士合并成為諾華公司諾華在中國的業務包括諾華腫瘤、諾華制藥和山德士，全國建有兩大生產基地，并在北京、上海和江蘇設立了研發機構。從研發到生產銷售，諾華以多元化的業務組合，全面服務中國老百姓的健康。目前，諾華在中國擁有8000多名員工。 本項目與艾昆維（IQVIA）進行合作，以醫療活動/會議管理系統Centris為基礎，對相關功能進行了擴展。
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面臨挑戰和問題
- 未對醫藥代表的活動計劃進行管理，相關功能方面有所缺失。
- 沒有對會議相關的餐廳管理功能進行管理。
- 數據導入使用原生Salesforce導入功能，在數據類別較多的場景下效率偏低。
- 數據未與集團所用的其它系統實現互聯，部分業務數據處于孤島狀態。
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解決方案
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建立醫藥代表的Monthly Plan模塊，預先填寫之后需要展開的活動計劃并提交至相關領導進行審批。審批通過后自動生成會議數據。
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建立會議餐廳管理模塊，維護餐廳的白名單/黑名單，自動推薦相關城市會議的優選餐廳。
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制作Salesforce環境下的Excel導入功能模塊，直接導入Excel（.xslt）文件，且支持一個模板內的多個實體數據導入。
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與相關系統進行集成，相關模塊實現數據自動同步與業務自動化。
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使用效果
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對活動計劃的管理補全了對相關會議開展工作的前置環節，提高了活動管理的深度。
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提升了會議制定環節餐廳選定環節的體驗，同時限制了對黑名單城市餐廳的選擇操作，減少了會議相關的風險。
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減少了數據導入操作的步驟，提高了相關的工作效率。
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實現了相關數據自動集成，使得相關工作不再需要跳轉系統進行操作，提升了工作效率。
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什么是CRM？
CRM系統是建立在人與人的關系基礎上的，對于各種規模的企業來說，CRM都是其業務管理的重要工具。很多業務的核心是企業和客戶之間的關系，企業會聯系客戶,提供客戶希望的產品或服務。隨著業務的成熟,企業與客戶之間的連接將深化和擴大，管理、維護和發展客戶關系……
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