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德高 （廣州）建材有限公司 Sika Davco
德高（廣州）建材有限公司（以下簡稱德高），瑞士西卡集團旗下品牌，進入中國20多年，憑借創新技術、可靠品質及貼心服務，德高防水、瓷磚膠、膩子、美縫劑、技術砂漿以及巧匠工具、西卡密封膠等產品深獲廣大用戶信賴。
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面臨挑戰和問題
- 項目比較分散，沒有統一的管理，無法進行項目周期的維護和管控。
- 無法控制和分析巡場任務執行的頻率。
- 內部的銷售部門，技術部門和外部服務商人員之間，無法有效的協作。
- 公司的技術知識和巡場服務規范，無法及時無誤的傳達給所有的服務人員。
- 無法撐握服務人員在巡場過程中的全部環節的檢查項和標準，是否達到公司的規范要求。
- 服務人員在巡場后，需要至少一周的巡場數據整理后，才能形成巡場報告，且無法統一格式和內容。
- 無法及時準確的給開發商發送合格的巡場報告，共同探討巡場過程中發現的問題及整改建議。
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解決方案
- 使用Salesforce實現客戶(開發商和服務商)和項目的信息管理及維護。
- 制定可靈活配置的巡場任務執行規則，提醒銷售人員進行有效的巡場任務發起。
- 服務經理可以查看本區域內的銷售人員，技術人員，服務商人員的任務安排狀態，根據實際情況進行巡場任務分派，促進部門有效協作。
- 收集和整理巡場(內墻和外墻)服務規范的標準，來指引服務人員在巡場過程的步驟，檢查點以及合格標準和整改建議。
- 在巡場過程中，服務人員只需依據服務規范的內容進行全部環節的檢查巡場即可，簡單便捷。
- 巡場結束后，一鍵生成巡場報告，顯示巡場結果，以及合格和不合格的巡場檢查項，自動計算巡場合格率。
- 可在線及時共享/發送巡場報告給開發商，并一起探討發現的問題。
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使用效果
- Salesforce APP 的移動端，有助于德高工程服務人員隨時隨地的及時完成任務。
- 統一管理/維護項目信息，并通過項目周期規劃執行有效的巡場任務。
- 從銷售發起服務申請?到技術經理指派任務給服務人員?到服務人員執行任務…… 整個流程的有效協作提高了工作效率。
- 通過定位打卡和可視化的巡場流程，方便服務人員掌握整個巡場過程和巡場結果，提升巡場的把控力和準確性；按標準的巡場規范指引，使服務人員的巡場變得更專業和便捷，從而提高工程質量。
- 一鍵生成所見即所得的巡場報告，省去線下工作，提高工作效率。
- 通過報表/儀表盤，可多種維度分析各大區KPI以及完成率。
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關于我們
上海翼攀信息科技有限公司是您的可靠技術合作伙伴，我們致力于利用CRM幫您管理市場營銷、銷售和服務。一直以來，我們以滿足客戶需求為己任，以交付質量為根本，不斷提高客戶滿意度。
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什么是CRM？
CRM系統是建立在人與人的關系基礎上的，對于各種規模的企業來說，CRM都是其業務管理的重要工具。很多業務的核心是企業和客戶之間的關系，企業會聯系客戶,提供客戶希望的產品或服務。隨著業務的成熟,企業與客戶之間的連接將深化和擴大，管理、維護和發展客戶關系……
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